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| 目的观察全血电话智慧招募策略对无偿献血者献血行为的影响，促进固定献血者队伍建设。方法统计浙江省血液中心2018年4月至2021年3月改进全血智慧招募策略前后全血电话招募情况。运用自行开发的智慧血站信息平台V1.0、采用AIDET模式及计划行为理论构建标准沟通话术，3年电话招募献血者总51056人次，分3组：第一组为2018年4月至2019年3月使用前组（5897人次）；第二组为2019年4月至2020年3月使用智慧血站信息平台V1.0组（23306人次）；第三组为2020年4月至2021年3月信息平台结合标准沟通话术组（21853人次）。分析3组电话招募后献血者献血意向。结果3组人群电话招募预约率（13.19%、16.24%、18.47%）、赴约率（18.77%、25.33%、30.70%）比较差异均有统计学意义（均P＜0.05），第三组＞第二组＞第一组（均P＜0.05）。不同年龄、既往献血资料数、末次献血量、首次献血量、献血间隔期、学历、职业的献血者预约率比较差异均有统计学意义（均P＜0.05）。不同年龄、献血间隔期、学历、职业的献血者赴约率比较差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论基于全血电话智慧招募策略不断迭代，信息平台结合标准沟通话术的运用能有效增强献血意向，提高重复献血者比例。 |
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| DOI：10.12056/j.issn.1006-2785.2023.45.5.2022-491 |
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| 基金项目:浙江省医药卫生科技计划项目（2021KY650） |
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